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公司蛙式车缺货时,如何与客户有效沟通?(人气:) 
来源: 作者: 发布时间:2014-03-17
字号: T|T

    学会换位思考。首先,我们不能站在自己的角度与客户沟通,本身错就在我们,我们不能及时给客户供货损失了他们的利益,客户抱怨几句我们不能反驳,相反还要安抚他们的情绪。我们要站在他们的角度,思考蛙式车龙行车缺货给他们造成的后果以及尽量减少他们因付过款收不到货的担忧和疑虑。

    诚实以待。公司现在没有库存,我们不能为了安抚客户就告诉他这就给他发过去。这样,客户几天之后收不到货,还会打电话给你,这时你已经给别人留下不守信用、不值得信任的印象,客户下次也不会放心和你合作了。详细告诉客户我们公司供货的流程和规定,我们要和客户好好沟通缺货这一现象,还要告知公司为提高产能采取的一系列措施。

    对客户表示歉意。即使客户这时仍然很气愤,我们也要向他们表示我们的歉意,最后承诺客户一定会尽早给他安排。客户就是上帝,同时我们认为公司与客户建立起来的感情与友谊是非常珍贵的,无论怎样,我们都要以礼相待。

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